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Politique de remboursement
Version provisoire, en cours de relecture juridique. Les champs [À COMPLÉTER] seront remplis avant l’ouverture des achats au public.
Cette politique complète l’article 8 des conditions générales. Catalogue de lancement : le Naturaliste (30 ou 365 jours, prépayé, sans reconduction).
En bref
| Situation | Remboursement | Délai pour demander |
|---|---|---|
| Achat non crédité ou qui ne fonctionne pas | Oui, intégral (ou accès rétabli, à votre choix) | Sans limite raisonnable |
| Double débit, erreur de prix de notre part | Oui, intégral | Sans limite raisonnable |
| Rétractation du Naturaliste | Oui, au prorata des jours restants | 14 jours après l’achat |
| Naturaliste après 14 jours | Pas de remboursement ; l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période, puis s’arrête de lui-même (rien n’est reconduit) | — |
| Achat fait par un mineur | Examiné au cas par cas, avec bienveillance | Le plus tôt possible |
| Fermeture du Jeu ou arrêt du Naturaliste | Période restante remboursée au prorata | — |
Comment demander
Écrivez à contact@packzoo.life depuis l’adresse de votre compte, en indiquant votre pseudo, la date de l’achat et le numéro du reçu.
Nous répondons sous 14 jours. Un remboursement accepté est fait sur le moyen de paiement d’origine via Stripe, généralement visible sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
Ce qui se passe dans le Jeu
Quand un achat est remboursé, l’accès correspondant s’arrête. Rien d’autre n’est retiré : ni vos cartes, ni vos ZooCoins, ni votre progression.
Contestation bancaire
Avant de contester un paiement auprès de votre banque, contactez-nous : c’est plus rapide. Une contestation pour un achat bien reçu peut entraîner le retrait de l’accès concerné (conditions, art. 11).